Política de privacidad

Qué información recogemos

Cuando usted llena el formulario de solicitud de orientación, recogemos únicamente lo siguiente:

• Su nombre y apellido.
• Un teléfono donde podamos comunicarnos con usted.
• Su correo electrónico, si decide dárnoslo. Es opcional.
• Su municipio y código postal.
• Su rango de edad y el idioma en que prefiere que le hablemos.
• El mejor día y horario para llamarle.
• Sus respuestas a unas preguntas breves sobre su Medicare: si tiene Parte A, si tiene Parte B, si tiene un plan Medicare Advantage y qué tipo de orientación busca.
• Si solicita la orientación para otra persona, el nombre de esa persona y su relación con ella.
• Un comentario opcional, si desea añadir algo.

Qué información NO recogemos, nunca

No le pedimos ni almacenamos su número de Medicare, su número de Seguro Social, información bancaria, diagnósticos, medicamentos ni ninguna otra información médica o clínica.

Esto no es una promesa que dependa de la buena voluntad de quien atiende: el sistema no tiene dónde guardar esos datos. Si alguien se los pide por teléfono diciendo que es de Alianza, cuelgue y llámenos al número de esta página.

Sus respuestas sobre Medicare las tratamos como información sensible

Saber si usted tiene Medicare Parte A y Parte B dice algo sobre su cubierta de salud. Aunque esta actividad de orientación no está cubierta por HIPAA, tratamos esas respuestas como información sensible: recogemos solo lo necesario para que un agente pueda orientarle y limitamos quién puede verlas dentro de Alianza.

El Centro de Servicios de Alianza sí opera bajo HIPAA y cumple con sus disposiciones. Este formulario web es una actividad distinta y no recoge información médica.

Información técnica de su visita

Cuando usted envía el formulario, guardamos junto a su solicitud la fecha, la hora con su zona horaria, la dirección de internet (IP) desde la que se envió, el navegador que usó y la página desde la que llegó, incluidos los parámetros de campaña publicitaria.

Esto no se usa para perfilarle. Se guarda por una sola razón: sustentar que usted efectivamente autorizó que le llamáramos, en caso de que alguna vez haga falta demostrarlo.

Terceros y señales de No Rastrear (Do Not Track)

Ningún tercero recoge información sobre usted en este sitio. No usamos cookies de publicidad, ni píxeles de redes sociales, ni herramientas que le sigan de un sitio a otro.

Por eso, cuando su navegador envía una señal de No Rastrear (Do Not Track), no hay nada que desactivar: este sitio no le rastrea con o sin esa señal. Si algún día eso cambiara, lo diríamos aquí antes de hacerlo.

Para qué usamos su información

• Para que un agente autorizado se comunique con usted y le oriente sobre sus opciones.
• Para asignar su solicitud a un agente y documentar el seguimiento.
• Para conservar evidencia de la autorización que usted nos dio.
• Para saber qué campañas publicitarias funcionan, en forma agregada y sin datos personales.

Con quién la compartimos

Quien le llama es un representante de Alianza por la Salud. Su información no sale de Alianza por el hecho de llenar este formulario.

Durante esa llamada, si usted está de acuerdo, la llamada puede transferirse a un representante autorizado de un plan médico. Alianza representa a MMM y a Triple-S Advantage. Esa transferencia solo ocurre si usted lo consiente en ese momento, y queda registrada: quedan anotados la fecha, la hora, a qué plan se transfirió y que usted lo autorizó. Si usted prefiere que no, la orientación continúa igual.

No vendemos su información. No la cedemos a otras organizaciones para que le vendan nada. No la enviamos a plataformas publicitarias ni a herramientas de analítica.

Solo la divulgaríamos si una ley o una orden judicial nos obligara.

Su autorización cubre una llamada

La casilla que usted marca en el formulario autoriza que un representante de Alianza le llame al número que nos dio, para responder a su solicitud, y que esa llamada se transfiera a un representante autorizado de un plan médico si usted está de acuerdo en ese momento.

Esa autorización vence a los doce (12) meses, o antes si usted la retira.

La autorización para recibir mensajes de texto es una casilla aparte, opcional y desmarcada. Marcar una no marca la otra, y usted puede recibir orientación sin autorizar mensajes de texto.

Mensajes de texto

Si usted autoriza recibir mensajes de texto —una casilla aparte, opcional y desmarcada—, esto es lo que aplica:

• Los mensajes se relacionan con su solicitud de orientación.
• La frecuencia de los mensajes varía.
• Pueden aplicar las tarifas de mensajes y datos de su compañía telefónica.
• Responda STOP en cualquier momento para dejar de recibirlos.
• Responda HELP si necesita ayuda.
• Autorizar mensajes de texto es voluntario y no es necesario para recibir orientación.

Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos recogemos y para qué los usamos.
• Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Solicitar que la corrijamos o la actualicemos.
• Solicitar que la eliminemos, sujeto a las obligaciones legales de conservación que se explican más abajo.
• Retirar en cualquier momento su autorización para futuras comunicaciones.
• Dejar de recibir mensajes de texto respondiendo STOP, y pedir asistencia respondiendo HELP.
• Conocer con qué proveedores, agentes o entidades compartimos su información.
• Ser notificado cuando una violación de seguridad lo requiera legalmente.
• Presentarnos preguntas o solicitudes por teléfono, por correo electrónico o por correo postal, usando los datos de contacto de este sitio.

Cómo retirar su autorización

Puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de comunicarnos con usted. Llámenos, escríbanos o dígaselo al agente durante la llamada. Lo registramos de inmediato y su número entra en nuestra lista de no contactar.

El retiro de su autorización detiene las comunicaciones futuras, pero no afecta la legalidad de las que hicimos antes de recibir su solicitud.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para atender su solicitud y cumplir nuestras obligaciones legales, regulatorias, contractuales y de auditoría.

La evidencia de su consentimiento, las comunicaciones realizadas y cualquier revocación podrán conservarse hasta diez (10) años, o durante el período mayor que exija la ley, CMS, un plan médico contratante, una auditoría o un procedimiento legal. Una vez vencida o revocada su autorización, esa evidencia queda con acceso restringido.

Cuando venza el período aplicable y no exista una auditoría, reclamación o retención legal, el expediente se destruye de forma segura, conforme a la Ley Núm. 234-2014 de Puerto Rico.

Si usted pide que eliminemos su información

Puede solicitarlo. Eliminaremos o anonimizaremos lo que ya no sea necesario, y detendremos de inmediato las comunicaciones.

Hay información que debemos conservar aunque usted pida eliminarla: la que demuestra el consentimiento que usted otorgó, la que demuestra su revocación, y el registro mínimo que impide que le volvamos a contactar por error. Ese registro incluye su número de teléfono y la fecha en que usted pidió no ser contactado, y no se elimina: si lo borráramos, una importación futura podría reactivar las llamadas que usted pidió detener.

También conservamos lo que haga falta para responder a auditorías, cumplir contratos con planes médicos y atender reclamaciones o investigaciones.

Si ocurre una violación de seguridad

Si ocurriera una violación de seguridad que involucre su información personal, se lo notificaremos y notificaremos al Departamento de Asuntos del Consumidor de Puerto Rico, conforme a la Ley Núm. 111-2005.

Cómo la protegemos

La información viaja cifrada entre su navegador y nuestros servidores, se almacena cifrada, y solo la ven las personas de Alianza que necesitan verla para atenderle. Todo acceso queda registrado.

Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley Núm. 39-2012, Ley de Notificación de Política de Privacidad, y el Reglamento Núm. 8568 del Departamento de Asuntos del Consumidor; por la Ley Núm. 111-2005 sobre notificación de violaciones a la seguridad; por la Ley Núm. 234-2014 sobre destrucción segura de archivos personales; y por el derecho a la intimidad reconocido en la Constitución de Puerto Rico.

Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos información de ellos a sabiendas.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y su número de versión. Las autorizaciones ya otorgadas se rigen por la versión vigente en el momento en que usted las dio: conservamos el texto exacto que usted aceptó y la versión de la política vigente ese día.

Preguntas sobre esta política

Puede escribirnos, llamarnos o visitarnos. Los datos de contacto están en el pie de esta página.